#02
困ったことがあれば何でも聞ける
コミュニケーションが
取りやすい環境です
サポート事業部
入社 | 20代前半
| 職種 | サポートエンジニア |
|---|---|
| 業務内容 | ヘルプデスク業務 |
| 業務の特徴 | エンドユーザーより起票される各種問い合わせ、トラブル対応。 |
| 経歴 | 入社前はドラッグストアで働いていたが、人と接すること、話すことが好きで、ヘルプデスクの業務に興味を持ち転職する。2年目からはさらに担当するお客様を増やし、ヘルプデスク業務の幅を広げる。 |
仕事のやりがいを教えてください
困難な問題を無事に解決できたときは、大きな達成感が込み上げてきます。 日々様々な問い合わせがあり、自分の知識以上の問い合わせがくることもあります。その時は、先輩に相談したり、自分で解決への糸口を見つけ出します。問題を解決するごとに自己成長を強く実感できる点も、この仕事の面白いところです。
そして、お客様が喜んでくれることが一番のやりがいです。「ありがとう」という言葉をいただいたとき、電話越しでもとても喜んでいただけている様子が伝わってくるので、その言葉を聞くとこちらまで嬉しくなります。
職場の雰囲気を教えてください
入社当初は社会人経験もまだ浅く、IT業界も未経験だった為、わからないことばかりでした。しかし入社してから今まで、上司や先輩社員の方々にとても優しく指導していただけているので、とても助かっています。困ったことがあれば、何でも聞ける環境だと思います。そのような環境で仕事が出来ていることはとてもありがたいです。
eクリの魅力を教えてください
会社の近くには安くて美味しい飲食店が多く、社員のみんなとランチを開拓するのも楽しみの一つです。
また、私は社内の部活動として「写真部」に所属しており、休日には写真部の方たちと写真を撮りにいくこともあります。自社社員だけでなく、グループ会社の方も所属しているため、人脈が広がってとても楽しく活動しています。
得られた経験やスキルは？
相手に自分の考えを伝える力が身につきました。
機械に不慣れな方もいらっしゃるので、電話越しでも伝わるように操作方法などをいかに柔軟に伝えられるかが大事です。 ですので、その時その時で臨機応変に説明の表現を変えたりと工夫できるようになりました。
また、プライベートで使用しているPCに不具合が起こったとき、原因は何か、どうしたら改善できるか等切り分けし、自分で直せるようになりました。
今後の目標・キャリアプランは？
入社して1年たち、各段とITのスキルや技術は身に付きましたが、まだまだ未熟な点が多くあると感じています。
今後は、よりお客様のご要望を明確にしていくためにも、たくさん経験を積み、知識やノウハウを蓄積し、スキルアップしていきたいです。
また、今後後輩が入社しましたら、自分が先輩方に教えていただいたように、優しく指導していきたいです。
