情報システム業務代行、LCMサービス、ヘルプデスク、
オンサイトサポート、オンライン企画なら
株式会社eクリ

#01

お客様から「ありがとう」と
感謝の言葉をいただけたとき、
一番のやりがいを感じます

サポート事業部 畠山 莉奈
入社 | 30代前半

職種 サポートエンジニア
業務内容 情報システム代行業務、ヘルプデスク業務、社内リーダー業務
業務の特徴 情報システム担当のお客様のお困りごとに合わせて、幅広く代行業務を実施。
PC使用ユーザー様に対するコールセンター・ヘルプデスク・保守サポートも対応。
また、リーダーとしての業務も併せて対応。
経歴 前職で3年間勤務していたテレフォンオペレーターの経験を活かし、アルバイトとして入社。ヘルプデスク要員として勤務し、2年後に正社員へと昇格。
入社9年目に係長に就任。
現在はサポート業務に加え、リーダーとしてメンバーの育成、管理にも携わる。
仕事のやりがいを教えてください

仕事のやりがいを教えてください

進化し続けるIT業界ですが、それに伴いPCやネットワーク機器に不具合が起こってしまう問い合わせが多く、そうすると業務に支障が出るため、迅速に対応することをメンバー一同心がけています。お客様から「助かった」「ありがとう」と感謝の言葉をいただけたときに、この仕事をやっていてよかったなと、サポートセンターとしての存在意義を再確認できました。
また、グループ会社がインフラ構築や展開等で関わったお客様のアフターサポートを担当することで仕事に流れができるので、ワンストップで対応できるグループの価値をお客様にご提供でき、その中のサポートセンター部門・保守部門として動いていると、グループの一員としての存在意義も感じられます。

印象に残っている仕事のひとつに、1日で現行PC約100台分にWindows Update及びIEのバージョンアップを適用した作業があります。
お客様より「翌日から稼働予定の勤怠システムが当作業を実行しないと動作しないことが急遽判明した」と連絡があり、緊急の対応が必要になりました。
対応台数が多いだけでなく、時間が限られていて、実現可能な方法を急遽メンバーで話し合いました。リモート操作ができる端末数を増やし、当社メンバーを総動員し、対応させていただきました。
結果、なんとか時間までに作業を完遂することができ、お客様にも「大変助かった。ありがとう」と喜んでいただけたうえ、対応に当たったメンバーも大きな達成感を覚えた仕事でした。

職場の雰囲気を教えてください

先輩後輩関係なく、とてもコミュニケーションが取りやすい環境だと感じています。
BBQ、新人歓迎会、忘年会や飲み会…など、社員同士の交流も盛んに行っており、職場の近くに新しいお店ができるとみんなで食事に行ったりするのも楽しみの一つです。
また、女性にも働きやすい会社だと思います。有給休暇があることはもちろん、産休や育児休暇などもあります。 普段から困ったことがあればすぐに相談できる環境であり、そういった雰囲気の良さが休暇の取りやすさにもつながっていると思います。

eクリの魅力を教えてください

eクリの魅力を教えてください

お客様には大手企業様も多く、若いうちから責任ある仕事を経験することができ、とてもやりがいがあり成長できる環境だと思います。
お客様にとっては、大企業になればなるほど、障害発生のリスクが高まり、資産管理も大変になってくるかと思います。当社がそんなお客様の情報システム部門を代行することで、情報システム関連業務の負担を減らし、ユーザー様に対しては迅速に障害対応ができることが、当社の強みであり魅力であると思います。
また、当社は「縁」を大切にしています。社内メンバーに対しては、せっかく縁があって集まったので、終業後、皆で会社の近くのご飯屋さんへ行ったりと、コミュニケーションを取るようにしています。

得られた経験やスキルは?

未経験として入社しましたが、10年でITの知識・スキルは格段に上がりました。
ITの技術は日々進化しているので、常に勉強することを心掛けています。
また、リーダーになった当初は、リーダーとして「どうすればメンバーのモチベーションを上げられるか」「どうすればもっと効率的に業務を進められるか」と頭を悩ます日々でした。そこで私は意思疎通が取りやすいよう、社内の環境を整えることを意識して仕事に取り組むことで、メンバーの士気も上がっていったように感じますし、リーダーとして大きく成長できたと感じています。

Objective

今後の目標・キャリアプランは?

今後もみんなを成長させていけるリーダーを目指しています。
そのためには自身のスキルアップを心掛け、部下の指導にも今まで以上に力を入れていこうと思っています。自身の昇進によって部下の昇進につながるように、コミュニケーションを取りながら、社内全体で一緒に頑張っていきたいです。

MESSAGE MESSAGE MESSAGE MESSAGE
就職を希望する方へ一言

就職を希望する方へ一言

今後もITは進化し続けていくので、将来性のある仕事だと思います。
私も未経験で入社しましたが、先輩方に優しく教えていただき、気が付けば10年も在籍しています。
初めは聞きなれない用語も多く、仕事の内容や運用についても覚えることがたくさんあり、私自身とても苦労しました。しかし、そういった時は先輩方が助けてくださいました。もしわからないことや困ったことがあったら、私を含めた周りの先輩を頼りにしてください。隣でしっかりとサポートしていきます。自分ができることを少しずつでいいので、増やしていき、一緒に楽しく仕事を頑張っていきましょう!