事例紹介case

某飲料メーカー様のユーザーサポート

会社全体の運用管理を任されている部署の方が、各従業員様の問い合わせ対応やそれに付帯する作業に追われてコア業務に専念できないため一部業務を負担してくれる業者を探されておりました。全国に20000人いらっしゃる従業員様の社内PCのサポート業務の一部を当社にお任せいただくことで、お客様のご負担を大幅に削減することができ本来のコア業務に専念していただけるようになりました。当社サポート担当者の確実な対応が信頼を得ており、契約更新に繋がっております。

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某素材メーカー様の社用スマートフォン運用サポート

社用の携帯電話としてスマートフォンを導入されており、社員用のスマートフォンの不調や操作方法に関する問い合わせの対応や故障・紛失時の交換や社員増加に伴う追加の手配、キッティング業務を極力コストを抑えたうえでアウトソースしていける業者を探されておりました。簡単なお問い合わせ内容は当社で対応することで、ご要望通り情報システム部様の負担が軽減できたことに高く評価いただいております。また故障時の対応についてはご連絡を頂いてから2、3日で交換機をお届けするスピーディな対応により、従業員の方からも好評をいただいております。

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老舗繊維専門商社様のPCヘルプデスク及びオンサイトサポート

ポータルサイトも含めてPCに関するお問い合わせは窓口を一本化しすべて当社にお任せいただいております。日本国内だけでなく、海外に在住されている従業員様の方への対応も当社におまかせいただくことが可能になり、情報システム担当者様のご負担を大幅に軽減することができ、コア業務に専念していただける環境を可能にしました。 Windows7からWindows10に入替えた際や、Windows10のアップデート後、画面が変わってしまったりした際など、ふと疑問に思ったことや些細なことでもお気軽にご相談していただけるような良い関係を情報システム担当者様だけでなく、お問い合わせいただく各従業員様とも築かせていただいております。

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全国に約130店舗ある飲食チェーン店様の社外情報システム

各店舗に導入しているPC、ネットワーク機器のヘルプデスク及び保守を中心に、情報システム担当者様の業務をサポートさせていただいております。全国約130箇所に及ぶ店舗の運用保守を一貫して当社におまかせいただき、情報システム担当者様のご負担、運用管理コストを大幅に削減することに貢献させていただいております。当社の対応力だけでなく、人と人とのコミュニケーションにおいても安心感・信頼感をいただいており、2009年から現在に至るまで、長期に及ぶ変わらぬご愛顧をいただいております。

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