某素材メーカー様の社用スマートフォン運用サポート

ご相談をいただきましたお客様は、情報システム担当者様でした。
社用の携帯電話としてスマートフォンを導入されており、
社員用のスマートフォンの不調や操作方法に関する問い合わせの対応や
故障・紛失時の交換や社員増加に伴う追加の手配、キッティング業務を
極力コストを抑えたうえでアウトソースしていける業者を探されておりました。

1. 各従業員様のお問い合わせを一次受付し、簡単な問い合わせが多いという点から、
   当社のサポート範囲を基本操作の問い合わせまでとしました。
   業務用のアプリ操作や遠隔でのサポートが難しい内容は情報システム担当者様へ
   エスカレーションさせていただき、コストを抑えつつ情報システム担当者様への
   直接のお問い合わせ件数を減らすことをご提案。
   当社にて一次受付を請け負うことで、ちょっとした対応に時間を取られるといった
   情報システム担当者様の手間を省くことができました。
2. 故障や紛失といった際の対応については通信キャリア様サポート窓口への機器手配依頼まで代行し、
   キッティング作業についてもグループ会社のキッティング部門と連携することで、
   ノンストップでの対応をさせていただくことをご提案。
   情報システム担当者様で対応されていた、機器の手配やキッティング業務といった手間を
   当社で請け負うことで他のコア業務に専念していただくことを可能にしました。

簡単なお問い合わせ内容は当社で対応することで、ご要望通り情報システム部様の負担が軽減できたことに高く評価いただいております。
また故障時の対応についてはご連絡を頂いてから2、3日で交換機をお届けするスピーディな対応により、
従業員の方からも好評をいただいております。